课程: 敏捷式工作：提升敏捷回顾技能
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如何使用五问法
回顾的一个目标是想办法改进流程。 海星图几乎总是有团队希望少做、 开始做或停止做的事项。 但确定挑战只是第一步。 团队仍然需要寻找行动事项， 这样才能找出改进流程的方法。 好在敏捷使用的一些工具与精益生产相同。 记住，精益软件开发仍然归属于敏捷。 也就是说， 精益工具包中的许多东西也适用于敏捷。 最古老的方法是五问法， 用于找出流程失败的根源。 根源是指最初的问题， 导致了后来的所有补救方案。 通常，一堆解决方案会掩盖最初的问题。 所以，许多制造商使用五问法。 它可以找出缺陷的根源。 这种方法的一个好处就是简单易学。 只需要问 5 次“为什么”。 开始很容易，但随着不断深入， 会变得越来越难。 这种方法的最大挑战在于， 找到合适的问题来提出第一个“为什么”。 答案几乎总是比问题更难。 优秀的引导者知道怎样去掉多余信息， 找到合适的问题。 我曾任职的一家企业几乎在所有回顾中 都使用了五问法。 在一次回顾中， 团队提出了关于完成硬件用户故事的问题。 他们创建故事来安装服务器和其他硬件。 引导者问了第一个为什么： “为什么任务板上有操作硬件故事？” 团队回答说， “公司指派了一名开发运维人员加入团队， 只有他才会安装硬件， 团队在项目中需要硬件，所以想要跟踪故事。” 引导者问了第二个为什么： “为什么他们想要跟踪工作情况？” 团队回答说，“这个项目依赖于这个人 负责交付的一些东西。 如果这个人不堪重负，他们需要知道， 这样才能重新组织其他故事。” 引导者问了第三个为什么： “为什么团队依赖于这个人交付的一些东西？” 团队回答说，“公司不希望敏捷团队的成员 安装或配置硬件。” 引导者问了第四个为什么： “为什么公司不让敏捷团队安装或配置硬件？” 团队回答说， “硬件团队是完全不同的职能部门。 高管认为， 敏捷团队不具备安装生产硬件的专业知识。 他们不想对团队外部人员 配置和安装的设备负责。” 引导者问了第五个为什么： “为什么团队需要安装生产硬件？” 第五个“为什么”就是问题的根源。 事实证明，这是高管之间的错误传达。 他们认为，由于团队正在进行敏捷产品审查， 他们需要确保所有硬件可以投入生产。 实际上，团队只是进行产品审查， 不需要这种级别的安全性或配置。 回顾的行动事项是，调查如何制定流程， 以便配置临时服务器来审查软件。 这需要与硬件团队协调，…
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