课程: 敏捷式工作：提升敏捷回顾技能

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如何提出好问题

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如何提出好问题

“ 百度 美发沙龙中随处可见烫发染发的，而每个人天生的发质又各有不同，有的人直发，有的人却天生卷发，所以头发自然卷到底是为什么？这个问题看起来谷歌一下很快就会得到答案，实际上这个问题已经出现十几年了，却依然没有明确的答案。

即使在回顾会议上， 团队往往也不会把时间花在提出正确问题上。 这可以理解。大多数敏捷团队的成员 都是开发人员和管理者， 主要负责提供答案， 通常不会提问题。 如果他们提问题，可能会被认为不够专业。 你可以搜索一下招聘网站， 看看大多数企业怎样招聘团队。 先搜索“专家”、“解决方案”和“经验”等关键词， 再搜索“求知欲强”或“好学”等关键词。 第二次搜索得到的结果会少得多。 第一次搜索可能会搜到大部分职位。 这说明，团队不会因为善于提问而获得奖励。 但是，提不出好问题， 就很难实现真正的流程改进。 你必须抛开所有答案， 然后再仔细检查解决方案。 敢于审视大家都接受的想法并提出质疑， 需要很大的勇气。 但是，这对回顾会议的成功至关重要。 提不出好问题， 团队会对试图改变现状感到困扰。 他们往往认为存在就是合理。 你不用强迫他们做出太多改变。 擅于提问是一项技能， 和其他技能一样，也需要练习。 假设团队中的每个人都是专家，这不现实。 一开始尽量问简单的问题， 比如：什么、如何、谁、哪里。 好的引导者可以让团队感到放松。 他们从一个问题前导开始， 问题前导帮助引导者进一步了解 团队有哪些发现。 一开始，可以说： “为了确保我理解你们的意思”， 然后让团队成员用通俗语言做出解释。 假设团队发现了需要改进的方面， 把“专属敏捷教练”列在海星图的“多做”部分。 引导者可以说： “为了确保我理解你们的意思， 我想问，团队没有敏捷教练吗？” 这可能会激发团队提供更多信息。 然后，引导者应该问：“你们是怎么做、 怎么尝试或怎么考虑的？” 团队可能会说，他们与敏捷教练沟通过， 还给高管发了电子邮件。 无论哪种方式， 都可以帮团队制定行动事项。 接下来， 引导者应该问他们怎么改进这个问题。 好的引导者会向团队提出问题， 而不是给出解决方案。 这些问题应该为团队提供思路， 确定要改进的流程。 接下来，团队要考虑如何改进流程。 是否应该争取专属敏捷教练？ 这对其他团队有什么影响？ 为什么要共用敏捷教练？因为成本问题吗？ 这些问题可以帮助团队制定行动事项。 接下来团队要确定谁是关键人物。 在这个问题中，敏捷教练肯定是关键人物。 还有共用敏捷教练的另一个敏捷团队。 团队可能还想和敏捷教练的主管谈谈。 可能还有高管发起人。 最后，团队应该确定采取纠正措施后 要实现哪些目标。 他们需要专属敏捷教练。…

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