课程: 将线下培训转变为数字化学习

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工具：任务支持

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“ 百度 基金处：负责国家社科基金项目经费拨款；负责社科基金项目经费管理和监督；组织实施和管理国家社科基金重大项目（应用研究类）和西部项目。

如果你决定将任务支持 作为一种数字化混合学习方式， 也就是当员工在工作任务中遇到问题时 为他们提供帮助， 你还需要安排专门的资源存放位置。 我来介绍一下相关工具。 首先，你可以把资源放在企业内网 或社交网站上。 如果员工在需要时能快速找到它们， 这是很好的第一步。 另一种方法是使用知识库。 知识库是一种软件应用程序， 员工可以在里面搜索 能帮助自己完成任务或解答疑问的资源。 负责处理客户来电的客服 和 IT 代表经常使用知识库。 你的企业可能也有。 最常见的知识库包括屏幕上显示的这些。 Salesforce 严格来说 不是知识库， 但经过调整可以用作知识库。 最后一种方法是在员工实际执行任务的环境中 放置支持文件。 假设你是管理员，负责确认销售人员 提交到软件中的交易是否符合所有标准。 检查全部标准是一个多步骤的过程， 中间有一步很容易在软件里出错。 如果 IT 部门调整一下软件， 执行到这一步时就会在软件里 提示一个有用信息，是不是很好？ 当然你需要和 IT 部门沟通， 但这是可行的。 另一个例子是在设备上张贴二维码。 技工在维修时如果需要设备信息， 可以用手机扫码，查看作业指南。 这种做法在石油、 天然气和公用事业行业越来越常见。 如果你要把任务支持纳入混合学习的范畴， 需要安排专门的资源存放位置。 常见的位置包括内部网站或社交网站、 知识库以及执行任务时的具体地点。

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